الدعم الفني

:حيث يعمل فريقنا المتخصص من الخبراء في ادارة الخدمات مع عملائنا خلال (24/7) طيل ايام السنة لتحقيق الميزات التالية
تمكين المؤسسات في كلا القطاعين الحكومي والخاص من تركيز مجهودها على على نقاط اختصاصاتها الجوهرية والخدمات المقدمة من خلالها
تخفيض التكاليف والإستثمار في المنتجات والخدمات الجوهرية للمؤسسة
اكتساب المواهب والخبرات من قبل الكادر الهندسي والفني للمؤسس
تعزيز الانتاجية وتحسين الموارد البشرية للمؤسسة وتمكينهم من طرح الافكار الاستراتيجية

:حيث تتضمن الخدمات المدارة والدعم التقني

1. إدارة الأنظمة والشبكات المؤسسية
   مراقبة مستمرة للأداء وسرعة الاستجابة للأعطال, إدارة البنية التحتية السحابية والمحلية (On-Prem & Cloud), وتوثيق دقيق للتكوينات وتحسين استخدام الموارد.
   
   
   
2. خدمات الدعم الفني المتكامل (24/7)
   توفير فريق دعم هندسي متخصص على مدار الساعة, استقبال البلاغات الفنية عبر قنوات متعددة (هاتف، بريد، نظام تذاكر), تصعيد فوري للحالات الحرجة وضمان الاستجابة وفق  (SLA).
   
   
3. إدارة محطات العمل والخوادم
   تحديثات أمان تلقائية وإدارة التصحيحات البرمجية, مراقبة أداء الخوادم وتوفير خطط نسخ احتياطي دورية, دعم فني مباشر للموظفين والمستخدمين النهائيين.
   
   
4. إدارة أجهزة المستخدمين والمعدات الطرفية
   إعداد وتهيئة الأجهزة حسب سياسات المؤسسة, وتتبع وصيانة دورية للأعطال والتلفيات.
   
   
5. إدارة نقاط الاتصال وأدوات العمل المكتبي.
   تقارير أداء وتحسينات مستمرة, وتقديم تقارير شهرية بالأداء والمشاكل المتكررة والحلول المنفذة, 
   تقديم توصيات دورية لرفع كفاءة الأنظمة وتحديث التكنولوجيا المستخدمة, وتنظيم جلسات مراجعة ربع سنوية لمواءمة الخدمة مع الأهداف التشغيلية للمؤسسة.